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青海省西寧市，有一家卡倫爾汽車服務(wù)連鎖，老板姓陳，叫矩彤 ，據(jù)說(shuō)他有很多個(gè)名字。陳老板熱情，性格開(kāi)朗，思想成熟，有極強(qiáng)的管理能力把門店打理的井井有條。那我們來(lái)看看陳老板是如何運(yùn)營(yíng)門店的吧。

“誠(chéng)信為本”、“顧客為尊”

2014年24歲的陳矩彤進(jìn)入了汽修行業(yè)，起初在青海西寧一個(gè)中惠汽配城做起，選擇做汽車配件還開(kāi)了三個(gè)門面的保養(yǎng)店，起初需要到一線拓展客戶，但是陳矩彤很多觀點(diǎn)和大多數(shù)店老板有差異，有時(shí)候都無(wú)法溝通，有時(shí)候去跑業(yè)務(wù)經(jīng)常被拒之門外，甚至有人很明確的說(shuō)，他們只要便宜的暴利的，陳矩彤有自己的經(jīng)營(yíng)理念，想讓大家知道便宜的暴利的并不是好的選擇，兩年的時(shí)間里，因?yàn)槭芷嚭笫袌?chǎng)的環(huán)境改變，覺(jué)得不能這樣周而復(fù)始，后來(lái)通過(guò)多次的踩坑和努力的學(xué)習(xí)，在2016年加盟德國(guó)某知名品牌并開(kāi)設(shè)了汽車養(yǎng)護(hù)品牌中心店。到2017年4月份的時(shí)候，陳矩彤準(zhǔn)備開(kāi)一家汽車服務(wù)中心，因之前的工作服務(wù)得到了廣大客戶的好評(píng)，所以在找鋪面時(shí)，遇到招商人員說(shuō)沒(méi)位置了，但是當(dāng)說(shuō)起他們是海湖新區(qū)隧道下面保養(yǎng)店后，工作人員立馬起身說(shuō) 走，我陪你們?nèi)フ遥f(shuō)他在咱店里洗過(guò)車，不論技術(shù)和服務(wù)都是很棒的，便幫助他們開(kāi)始看店鋪布局，幫他們砍價(jià)。這些讓陳矩彤很暖心，決定做好每一位客戶的服務(wù)，全心全意為客人著想，將客人的需要放在第一位，將客人的滿意放在第一位，如果客人不滿意，則可以免單，因?yàn)樗麄兿嘈欧?wù)好了每一位客人，他會(huì)給我們帶回來(lái)更多的客人。

從自身做起，安全又專業(yè)

在青海省汽車美容行業(yè)里一直被各種雜牌的產(chǎn)品充實(shí)著，卡倫爾不但沒(méi)有被大環(huán)境影響，反而在逆境中學(xué)會(huì)成長(zhǎng)，陳矩彤因?yàn)榕萝囍髻I不到放心又有效果的產(chǎn)品，在17年一頭扎進(jìn)了汽車美容行業(yè)，開(kāi)始接觸了隱形車衣品牌及產(chǎn)品，同時(shí)也拿下了兩大品牌的代理權(quán)。陳矩彤說(shuō)：絕不銷售對(duì)人體會(huì)造成任何傷害的美容品。絕不銷售對(duì)環(huán)境會(huì)造成傷害的美容品。其次，我們從自己做起，我們研究、探討更好的美容方法，解決一些美容上遇到的困難，總結(jié)出一些適合自己使用的施工方法。

陳矩彤是如何管理門店

如何吸引車主？是整個(gè)汽車后市場(chǎng)環(huán)境中所有老板都懊惱的問(wèn)題，則卡倫爾汽車服務(wù)吸引車主的方式是人們口中經(jīng)常提到的是口碑和洗車，口碑難做嗎？，洗車是不是得不到優(yōu)質(zhì)客戶了？卡倫爾汽車服務(wù)從一開(kāi)始就在狠抓洗車，陳老板堅(jiān)信洗車是最可以帶動(dòng)客流量的服務(wù)，和車主去分享他們選擇的美容產(chǎn)品，讓車主確確實(shí)實(shí)的感受的性價(jià)比，汽車漆面在精心的護(hù)理下還是那樣的鮮艷奪目。

每一位客戶一走進(jìn)卡倫爾汽車門店，首先看到的是員工迎面而來(lái)的笑臉，讓客戶倍感親切，就算是因?yàn)閻?ài)車問(wèn)題而懊惱，也會(huì)被店里的小哥哥的逗笑。卡倫爾門店員工都有打賞制度，客人對(duì)員工滿意可以自愿打賞，當(dāng)然不滿意也可以打賞，打賞金額為0.01元，這打賞的作為，不在于價(jià)格，而在于客戶主動(dòng)性，就像美團(tuán)、滴滴服務(wù)完后，都有個(gè)好評(píng)機(jī)制，現(xiàn)在的很多人因?yàn)椤皯小倍辉敢庾鲆恍┓爆嵉氖虑?，除非是買到了特別好的，或者評(píng)論有禮物的，大家才索性去評(píng)論，而卡倫爾汽車服務(wù)門店，客戶都紛紛愿意打賞，因?yàn)榉?wù)態(tài)度和技術(shù)真的令人滿意，對(duì)了，還有小哥哥的“顏”。

我們的未來(lái)不是夢(mèng)！

卡倫爾汽車服務(wù)是青海省西寧市一家專門做保養(yǎng)、精洗、貼膜等一系列汽車服務(wù)，以精湛的技術(shù)和高質(zhì)量的服務(wù)贏得廣大客戶的贊許?？▊悹枅?jiān)持秉承“誠(chéng)信為本”、“顧客為尊”經(jīng)營(yíng)理念服務(wù)每位客戶，并且始終把提高客戶滿意度作為自己的工作目標(biāo)，接下來(lái)會(huì)把店內(nèi)制度更加完善，做到真正的以制度進(jìn)行管理。未來(lái)將不停的去探索，不停的去擴(kuò)張，希望可以把店面開(kāi)到全青海省每一個(gè)地方，把所采購(gòu)來(lái)的所有好的產(chǎn)品分享給每一位愛(ài)車人士。讓每一位車主都不會(huì)有選擇困難癥，也不再上當(dāng)受騙。2019年5月將擴(kuò)大現(xiàn)有店面面積，擴(kuò)大到3000平米，讓我們的顧客洗車不再等待超過(guò)兩個(gè)小時(shí)，把保養(yǎng)、美容、貼膜做的更加專業(yè)化。

選擇智慧易車服

2018年，隨著門店業(yè)務(wù)的增加，卡倫爾汽車服務(wù)門店的人員也增加，如何高效的安排工作、實(shí)施管理成為一個(gè)新問(wèn)題，陳老板為此引入了智慧易車服scrm管理系統(tǒng)，有效解決門店管理問(wèn)題。

陳矩彤說(shuō)：”智慧易車服scrm系統(tǒng)在流程、績(jī)效、庫(kù)存、收銀、客戶的管理上的功能正是我所需要的，代替了我之前做的很大一部分工作，員工在使用的過(guò)程中比以往的效率更高，更能讓員工高效完成工作，快速的成長(zhǎng)。而且系統(tǒng)和公眾號(hào)完美的連接了起來(lái)，給我?guī)?lái)了很多便利，讓公眾號(hào)不再是一個(gè)擺設(shè)，實(shí)實(shí)在在的利用了起來(lái)。

對(duì)于業(yè)績(jī)已經(jīng)相當(dāng)不錯(cuò)的卡倫爾汽車服務(wù)來(lái)說(shuō)，2019年，新的困難仍然不少，但是卡倫爾汽車服務(wù)連鎖仍在繼續(xù)前行，勵(lì)志服務(wù)好每一位客戶。