2024-01-13 03:25:29智慧易車服
一般來(lái)說(shuō),門店做活動(dòng)都是針對(duì)所有客戶,有兩種可能,一是生意火爆,服務(wù)水平下降,嚇跑門店老客戶。二是已經(jīng)消費(fèi)的客戶重復(fù)接收到優(yōu)惠短信,針對(duì)性差,原來(lái)消費(fèi)的客戶收到短信后覺(jué)得原價(jià)辦理吃虧,產(chǎn)生反感。
怎么辦,能不能更有針對(duì)性針對(duì)不同客戶開(kāi)展活動(dòng)?可以的,要對(duì)客戶進(jìn)行精確的劃分。利用智慧易車服管理系統(tǒng),篩選出精準(zhǔn)客戶,根據(jù)不同客戶種類進(jìn)行分類。

一、非會(huì)員營(yíng)銷方案
可以自動(dòng)篩選近期到店的新客戶屏蔽會(huì)員,按照新增客戶發(fā)送只讓非會(huì)員收到辦卡優(yōu)惠活動(dòng),活動(dòng)更有針對(duì)性,成功率更大。
二、會(huì)員續(xù)費(fèi)方案
車主關(guān)懷可以自動(dòng)給即將到期年卡客戶發(fā)送提醒短信,提醒他們會(huì)員卡即將到期,盡快到店消費(fèi),以提升客戶好感度,覺(jué)得門店貼心,也可以讓客戶再次到店,尋找銷售機(jī)會(huì),讓客戶續(xù)費(fèi)。
車主關(guān)懷可以自動(dòng)給會(huì)員卡余額不足客戶發(fā)送提醒,可以開(kāi)展活動(dòng),比如充值滿××元送××元,充值可享受會(huì)員價(jià),或者直接送洗車,或者積分兌換,會(huì)員享受折扣價(jià)等。讓客戶持續(xù)充值。
三、流失客戶營(yíng)銷方案
針對(duì)流失可以,主要篩選一個(gè)月沒(méi)到店做某個(gè)項(xiàng)目的,可以給客戶發(fā)送優(yōu)惠券,或者短信提醒他們到店,憑此短信消費(fèi)享受福利,到店后再深入了解流失原因,挽回流失客戶。
四、可以根據(jù)汽車檔次/服務(wù)項(xiàng)目篩選
比如篩選奧迪、寶馬等名車,或者曾經(jīng)做過(guò)打蠟服務(wù)項(xiàng)目的,這類客戶有較強(qiáng)的消費(fèi)能力,可以針對(duì)他們發(fā)送優(yōu)惠券,或者告知他們活動(dòng)優(yōu)惠,讓他們到店消費(fèi)。
五、自動(dòng)挖掘客戶需求
系統(tǒng)可以自動(dòng)統(tǒng)計(jì)年審、車險(xiǎn)、保養(yǎng)到期的可以,針對(duì)他們發(fā)送提醒短信,門店也可以進(jìn)行回訪,做好回訪記錄,做好客戶跟蹤,提升客戶轉(zhuǎn)化率。
根據(jù)不同的客戶,開(kāi)展不同的活動(dòng),可以做到具體問(wèn)題具體分析,更好服務(wù)門店客戶。
2024-01-13 03:25:29智慧易車服
一般來(lái)說(shuō),門店做活動(dòng)都是針對(duì)所有客戶,有兩種可能,一是生意火爆,服務(wù)水平下降,嚇跑門店老客戶。二是已經(jīng)消費(fèi)的客戶重復(fù)接收到優(yōu)惠短信,針對(duì)性差,原來(lái)消費(fèi)的客戶收到短信后覺(jué)得原價(jià)辦理吃虧,產(chǎn)生反感。
怎么辦,能不能更有針對(duì)性針對(duì)不同客戶開(kāi)展活動(dòng)?可以的,要對(duì)客戶進(jìn)行精確的劃分。利用智慧易車服管理系統(tǒng),篩選出精準(zhǔn)客戶,根據(jù)不同客戶種類進(jìn)行分類。

一、非會(huì)員營(yíng)銷方案
可以自動(dòng)篩選近期到店的新客戶屏蔽會(huì)員,按照新增客戶發(fā)送只讓非會(huì)員收到辦卡優(yōu)惠活動(dòng),活動(dòng)更有針對(duì)性,成功率更大。
二、會(huì)員續(xù)費(fèi)方案
車主關(guān)懷可以自動(dòng)給即將到期年卡客戶發(fā)送提醒短信,提醒他們會(huì)員卡即將到期,盡快到店消費(fèi),以提升客戶好感度,覺(jué)得門店貼心,也可以讓客戶再次到店,尋找銷售機(jī)會(huì),讓客戶續(xù)費(fèi)。
車主關(guān)懷可以自動(dòng)給會(huì)員卡余額不足客戶發(fā)送提醒,可以開(kāi)展活動(dòng),比如充值滿××元送××元,充值可享受會(huì)員價(jià),或者直接送洗車,或者積分兌換,會(huì)員享受折扣價(jià)等。讓客戶持續(xù)充值。
三、流失客戶營(yíng)銷方案
針對(duì)流失可以,主要篩選一個(gè)月沒(méi)到店做某個(gè)項(xiàng)目的,可以給客戶發(fā)送優(yōu)惠券,或者短信提醒他們到店,憑此短信消費(fèi)享受福利,到店后再深入了解流失原因,挽回流失客戶。
四、可以根據(jù)汽車檔次/服務(wù)項(xiàng)目篩選
比如篩選奧迪、寶馬等名車,或者曾經(jīng)做過(guò)打蠟服務(wù)項(xiàng)目的,這類客戶有較強(qiáng)的消費(fèi)能力,可以針對(duì)他們發(fā)送優(yōu)惠券,或者告知他們活動(dòng)優(yōu)惠,讓他們到店消費(fèi)。
五、自動(dòng)挖掘客戶需求
系統(tǒng)可以自動(dòng)統(tǒng)計(jì)年審、車險(xiǎn)、保養(yǎng)到期的可以,針對(duì)他們發(fā)送提醒短信,門店也可以進(jìn)行回訪,做好回訪記錄,做好客戶跟蹤,提升客戶轉(zhuǎn)化率。
根據(jù)不同的客戶,開(kāi)展不同的活動(dòng),可以做到具體問(wèn)題具體分析,更好服務(wù)門店客戶。
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