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一般來說，門店做活動都是針對所有客戶，有兩種可能，一是生意火爆，服務(wù)水平下降，嚇跑門店老客戶。二是已經(jīng)消費(fèi)的客戶重復(fù)接收到優(yōu)惠短信，針對性差，原來消費(fèi)的客戶收到短信后覺得原價辦理吃虧，產(chǎn)生反感。

怎么辦，能不能更有針對性針對不同客戶開展活動？可以的，要對客戶進(jìn)行精確的劃分。利用智慧易車服管理系統(tǒng)，篩選出精準(zhǔn)客戶，根據(jù)不同客戶種類進(jìn)行分類。

一、非會員營銷方案

可以自動篩選近期到店的新客戶屏蔽會員，按照新增客戶發(fā)送只讓非會員收到辦卡優(yōu)惠活動，活動更有針對性，成功率更大。

二、會員續(xù)費(fèi)方案

車主關(guān)懷可以自動給即將到期年卡客戶發(fā)送提醒短信，提醒他們會員卡即將到期，盡快到店消費(fèi)，以提升客戶好感度，覺得門店貼心，也可以讓客戶再次到店，尋找銷售機(jī)會，讓客戶續(xù)費(fèi)。

車主關(guān)懷可以自動給會員卡余額不足客戶發(fā)送提醒，可以開展活動，比如充值滿××元送××元，充值可享受會員價，或者直接送洗車，或者積分兌換，會員享受折扣價等。讓客戶持續(xù)充值。

三、流失客戶營銷方案

針對流失可以，主要篩選一個月沒到店做某個項(xiàng)目的，可以給客戶發(fā)送優(yōu)惠券，或者短信提醒他們到店，憑此短信消費(fèi)享受福利，到店后再深入了解流失原因，挽回流失客戶。

四、可以根據(jù)汽車檔次/服務(wù)項(xiàng)目篩選

比如篩選奧迪、寶馬等名車，或者曾經(jīng)做過打蠟服務(wù)項(xiàng)目的，這類客戶有較強(qiáng)的消費(fèi)能力，可以針對他們發(fā)送優(yōu)惠券，或者告知他們活動優(yōu)惠，讓他們到店消費(fèi)。

五、自動挖掘客戶需求

系統(tǒng)可以自動統(tǒng)計(jì)年審、車險、保養(yǎng)到期的可以，針對他們發(fā)送提醒短信，門店也可以進(jìn)行回訪，做好回訪記錄，做好客戶跟蹤，提升客戶轉(zhuǎn)化率。

根據(jù)不同的客戶，開展不同的活動，可以做到具體問題具體分析，更好服務(wù)門店客戶。